Skip to main content
Koomy
été marketing fidélisation client
stratégie de fidélisation client
fidélisation et marketing

Stratégie marketing : 
​Pourquoi l'été est la meilleure saison pour fidéliser vos clients ?

Comprendre le comportement clients en été 

Un ralentissement visible, mais pas un abandon

En été, beaucoup d'entreprises et de services marketing observent une baisse d'activité, ce qui peut être interprété à tort comme un désintérêt de la part des clients. En réalité, vos clients ne disparaissent pas, ils modifient simplement leurs habitudes de consommation et leur rythme de vie. 

Ils sont souvent en vacances, moins connectés à leurs obligations professionnelles et plus enclins à profiter du moment présent. Ce ralentissement n'est donc pas un abandon, mais une opportunité pour les marques de s'adapter à cette nouvelle temporalité.

L’opportunité des "temps calmes"

Le calme relatif de la saison estivale permet de sortir du brouhaha habituel des campagnes marketing surchargées. 
Moins de messages concurrents signifie que vos communications ont plus de chances d'être vues, lues et appréciées. Cela permet de mettre en place une stratégie plus qualitative, centrée sur le storytelling, l'humain, et la connivence. Plutôt que de pousser des offres commerciales agressives, profitez de cette accalmie pour rappeler subtilement votre présence et renforcer le lien de confiance avec vos clients.

Le client en vacances est un client détendu

Lorsqu’un client est en vacances, il n’est pas dans une posture d’achat classique. Il est plus ouvert à la découverte, à l’émotion, au divertissement. Cette disponibilité mentale constitue une vraie fenêtre d’opportunité. Vous pouvez alors proposer des contenus plus ludiques, qui sortent des schémas promotionnels classiques, pour instaurer une relation fondée sur le plaisir et la sympathie. 
Un client détendu est aussi plus enclin à partager ses expériences positives. L’été est ainsi une saison propice pour créer des moments de marque marquants et générateurs de bouche-à-oreille.

Pourquoi la fidélisation client est plus stratégique que l’acquisition pendant l’été

Moins de budget, plus de rentabilité

L'été est souvent une période où les budgets marketing sont revus à la baisse. 
Plutôt que d'investir massivement pour attirer de nouveaux clients – souvent plus coûteux à convaincre – il est plus judicieux de concentrer ses efforts sur sa base existante. Fidéliser un client coûte entre 5 à 10 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Un client fidèle consomme plus, recommande davantage, et engage une relation sur le long terme. 
Cette rentabilité accrue fait de la fidélisation un axe stratégique incontournable en été.

Mieux vaut entretenir que reconquérir

Un client négligé pendant deux mois peut rapidement perdre son attachement à votre marque. 
Il suffit parfois d’un concurrent plus présent ou d’un oubli de votre part pour qu’il change de crèmerie. Revenir après l’été avec une simple relance commerciale peut paraître opportuniste. À l’inverse, entretenir une communication régulière, empathique et pertinente permet de maintenir la flamme. 
Cela peut passer par un simple email d’attention, un contenu utile ou une offre exclusive estivale. L’essentiel est de montrer que vous êtes là, sans être intrusif.

Le bouche-à-oreille de l’été : un levier sous-estimé

Les vacances sont synonymes de rencontres, de partages, de conversations détendues. Vos clients échangent avec leurs proches, partagent leurs découvertes sur les réseaux sociaux, parlent de leurs bons plans. En créant des expériences client mémorables pendant l’été, vous activez un bouche-à-oreille naturel et efficace. Encouragez-les à poster des photos, à donner leur avis, à vous mentionner. Offrez-leur de quoi alimenter ces échanges : contenus visuels attractifs, hashtags, petites surprises. Le bouche-à-oreille est l’un des leviers les plus puissants de la fidélisation.

Comment adapter sa stratégie marketing estivale

Ajuster le ton et le rythme de communication

L’été invite à adopter une posture plus légère, moins formelle. Il est important d’ajuster le ton de vos communications pour qu’elles soient perçues comme agréables et non intrusives. Misez sur la proximité, la connivence, le sourire. Adoptez un rythme plus espacé, avec des messages moins nombreux mais mieux pensés. 

La régularité douce est souvent plus efficace que l’intensité. En adaptant votre ton et votre fréquence, vous montrez que vous êtes à l’écoute du rythme de vie de vos clients.

Créer des contenus plus légers mais engageants

En été, vos clients sont souvent en mobilité, sur smartphone, et moins enclins à lire de longs textes. Privilégiez des contenus visuels, interactifs, faciles à consommer. Les stories Instagram, les carrousels, les vidéos courtes ou les infographies sont particulièrement efficaces. Pensez aussi aux contenus utiles : check-lists, conseils pratiques, recommandations saisonnières. 

L’objectif est de capter l’attention sans surcharger, tout en renforçant votre image de marque positive et attentionnée.

Segmenter pour mieux personnaliser

Tous vos clients ne vivent pas l’été de la même façon. Certains partent en juillet, d’autres en août, d’autres restent disponibles tout l’été. 

Utilisez vos données clients pour envoyer les bons messages, au bon moment, aux bonnes personnes. Un email personnalisé, envoyé au bon timing, aura beaucoup plus d’impact qu’une campagne générique. 

La segmentation permet également de mieux adapter les offres ou les contenus proposés, en fonction des préférences de chacun. Cela renforce le sentiment d’être compris et valorisé.

Quelques actions marketing simples et efficaces à lancer dès maintenant

Emails “off” : attention, vous me manquez !

Envoyer un message qui ne cherche pas à vendre mais simplement à prendre des nouvelles crée une surprise agréable. Cela peut être un simple "on pense à vous", une anecdote de l'équipe, ou une photo sympa. 
Le ton doit être amical, sincère, sans appel à l'action commercial. Ce type de communication renforce la relation, humanise votre marque, et montre que vos clients comptent pour vous, même quand ils ne consomment pas directement.

Concours, quiz, jeux autour de l’été

Profitez de l’ambiance estivale pour proposer des jeux simples qui incitent à l’interaction. 

Un quiz autour de votre univers, un concours photo avec vos produits en situation de vacances, ou un tirage au sort pour gagner un petit cadeau : autant de moyens de créer de l’engagement. Cela stimule la participation, booste votre visibilité sur les réseaux sociaux, et crée une dynamique positive. 

Les jeux peuvent aussi être un prétexte pour recueillir des avis ou des idées clients.

Cartes postales numériques ou réelles

Dans un monde ultra-digitalisé, recevoir une carte postale – même virtuelle – a quelque chose de touchant. Envoyez un petit mot personnalisé, un visuel à imprimer ou partager, ou même une vraie carte par la poste pour vos meilleurs clients. Cette attention inattendue crée un vrai moment d’émotion. C’est une façon simple et peu coûteuse de montrer votre gratitude et de rester dans la mémoire de vos clients, avec une touche de chaleur humaine.

Et si vos clients devenaient vos meilleurs ambassadeurs cet été ? 

Ce lien renforcé pendant la saison estivale peut être un tremplin incroyable pour transformer la fidélité en engagement actif. 

C’est ce qu’on verra dans le prochain article : Comment transformer vos clients fidèles en véritables porte-voix de votre marque, à travers des stratégies simples, humaines et efficaces.

Prêt pour vous lancer ?

OUI !!!

Continuez la découverte de nos contenus

Vous souhaitez optimiser votre stratégie

Vous souhaitez échanger avec Koomy